Trocas e Devoluções

Política de Troca – Donatella (Varejo)

Última atualização: Abril/2025

Na Donatella, sua experiência é prioridade. Se você não estiver satisfeita com a sua compra, saiba que pode contar com uma política de trocas clara, justa e dentro dos seus direitos como consumidora.

  Prazo para trocas ou devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

  Condições para troca

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas fixadas.
• A peça deve ser devolvida na embalagem original ou similar, que preserve sua integridade.
• Não trocamos peças de liquidação ou promoções específicas (exceto em caso de defeito).

  Como solicitar sua troca

Leia todas as informações e depois clique no botão no final da página e preencha com seus dados.

Após análise e aprovação (prazo de 72h), você receberá um e-mail com as instruções e um código de postagem para devolver o produto pelos Correios.

  Devolução

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será reembolsado no mesmo método de pagamento, em até 30 dias úteis.

  Troca por defeito de fabricação

Você pode solicitar a devolução de um produto com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie e-mail para: [email protected]
Inclua: nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos do defeito.

  Troca/devolução de Peças de Liquidação e Bazar

Produtos adquiridos em liquidações, bazares ou ofertas especiais são vendidos em caráter promocional e, portanto, não possuem direito a troca ou devolução por tamanho, gosto ou arrependimento (CDC, art. 6º – direito à informação).

   Troca e Devolução de pedidos com frete Grátis

• Pedidos com frete grátis: em devoluções, o custo do reenvio será do cliente.
• Devoluções parciais: se o pedido teve frete grátis por quantidade ou valor, o frete será descontado do reembolso se a devolução reduzir o valor abaixo do mínimo promocional.

Essas medidas seguem o direito do lojista de repassar custos logísticos em casos de devoluções por vontade do cliente, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e com as boas práticas do e-commerce.

  Como devolver os produtos

Você receberá um código de logística reversa por e-mail para postagem nos Correios.

A embalagem é por conta do cliente. Reutilize a caixa original sempre que possível.

  Dúvidas ou suporte

Entre em contato com nosso atendimento:
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